Facebook is momenteel een van de meest gebruikte en bekende platforms die beschikbaar zijn voor sociale netwerken. Het is dan ook niet onverwacht dat Facebook een groot aantal verzoeken voor klantenservice krijgt, aangezien het platform meer dan een miljard gebruikers heeft. Het is belangrijk om te onthouden dat Facebook geen telefonische klanten ondersteuning biedt. In plaats daarvan worden gebruikers gevraagd om contact op te nemen met het Facebook-telefoonnummer of gebruikers helpforums om oplossingen te vinden voor eventuele problemen. Als assistentie van een lid van het Facebook-team nodig is, moeten gebruikers hun probleem in het helpcentrum lokaliseren en een formulier voor ondersteunings verzoek invullen.